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J. D.Power2019中国汽车售后服务满意度研究发布

10月10日,京东电力在北京正式发布2019年中国汽车售后服务满意度研究sm(csi)报告。东风大岳起亚以总分760分获得主流汽车市场售后满意度第一名。自2013年以来,它已连续7年被列入售后服务满意度(csi)行业前五名。

作为世界著名的消费者研究机构,j.d.power在业界得到了广泛的认可和关注。其中国汽车售后满意度研究始于2001年。这项研究基于车主在购买后13到48个月内的实际服务经验。调查结果客观真实,成为衡量售后服务满意度的基准。本次调查从服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和售后服务五个方面对经销商的服务流程进行了综合评价。它覆盖全国71个城市,涉及69个汽车品牌,并邀请了3万多名消费者参加。它充分反映了消费者对汽车品牌售后服务的满意度。

在苛刻的评价标准下,东风大岳起亚凭借其不断提高售后服务质量和满意度的努力,得到了消费者的广泛认可。东风大岳起亚已形成完善便捷的售后服务体系,覆盖337个城市的600多个服务网络,提供24小时不间断服务。kds远程技术诊断系统完全铺设在终端网络中,为一线售后人员提供快速准确的技术支持。

同时,东风大岳起亚率先推出质量保证政策,可选择提供灵活、便捷、个性化的质量保证服务。通过一系列特色服务项目,如风雨无阻、护理站等。,为受灾难性天气影响的客户和偏远地区的客户提供有针对性的维护服务。此外,在售后服务技能竞赛的帮助下,一线人员的服务水平和专业能力将得到提高。

这一系列以顾客为中心的措施不断提高了消费者的满意度和售后归属感,最终帮助东风大岳起亚赢得了行业第一名。据了解,东风大岳起亚将于年底推出全新的服务品牌,以创新的服务模式提供更多专属服务,实现“卓越服务体验”的愿景,不断缩短品牌与消费者之间的距离,真诚对待每一位消费者。有理由相信东风大岳起亚有实力成为中国消费者喜爱和信任的汽车品牌。

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